Glosario

CRM

Gestión de relaciones con el cliente. El desarrollo y uso de sistemas de software para seguir y coordinar todas las actividades relacionadas con la base de clientes. Esto incluye la asignación de recursos para el desarrollo y retención de los clientes existentes, así como orientar los esfuerzos hacia los nuevos clientes potenciales. Una característica clave que realmente diferencia a las empresas líderes centradas en el cliente es su capacidad de construir y utilizar a fondo un completo sistema de CRM.

Sugiere un nuevo término

¿Deseas que definamos algún termino? Sugiérelo a continuación: