Glosario

Call Center o centro de llamadas

Un call center o centro de llamadas es una dependencia o grupo de dependencias especializadas, que se utilizan para realizar o responder grandes volúmenes de llamadas telefónicas. Es atendido por agentes que trabajan por teléfono, y tienen equipos telefónicos y de computación especializados, para manejar grandes volúmenes de llamadas. Cuando tú llamas a tu banco para verificar tu saldo, estás llamando a un call center. De forma similar, cuando llamas a una línea aérea o a un hotel para hacer una reservación, estás llamando a un call center.

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